Politique d'expédition – Helvia Swiss

Chez Helvia Swiss, nous comprenons à quel point il est important de recevoir vos commandes rapidement, avec un service fiable et sans mauvaise surprise. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique d'expédition simple et transparente, adaptée à vos attentes.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement exclusivement en Suisse.

Délais de préparation

Chaque commande est soigneusement préparée sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation, suivi d'un autre e-mail contenant votre lien de suivi dès l'expédition de votre colis.

Délais de livraison

Notre délai de livraison moyen est de 8 à 12 jours ouvrés. Ce délai comprend le traitement de la commande, la logistique de préparation et le transport par nos transporteurs partenaires.

Remarque importante : ces délais de livraison peuvent varier légèrement en période de forte demande (fêtes, promotions, etc.), ou selon la nature du produit et le lieu de livraison spécifique.

Frais d'expédition

La livraison est 100 % gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site web, sans montant d'achat minimum requis.

Il n'y a absolument aucun frais caché demandé à la réception de votre colis.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un lien de suivi de colis par e-mail.

Vous pouvez également nous contacter à tout moment si vous avez des questions concernant l'état de votre livraison.

Retards éventuels

Bien que nous respections généralement nos délais de livraison estimés, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent occasionner de légers retards (douanes, conditions météorologiques, perturbations logistiques, etc.).

Si vous constatez un retard de plus de 15 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès de notre transporteur et vous tiendrons informé(e) dans les meilleurs délais.

Colis non livrés, perdus ou volés

Si votre colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, vous disposez de 72 heures pour nous signaler le problème. Nous engagerons une enquête formelle auprès du transporteur.

Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous vous enverrons un article de remplacement gratuit ou vous proposerons un remboursement intégral, selon votre préférence.

Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier que l'adresse de livraison saisie lors du paiement est complète et exacte (y compris le numéro et le nom de rue, le code postal, et le numéro de boîte aux lettres/d'appartement si nécessaire). Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes causés par des erreurs de saisie du client. Dans le cas où un colis serait retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Des questions ou besoin d'aide ?

Notre équipe est là pour vous aider, avant comme après votre commande. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Nom de la société	STRAVIX GROUP LTD
E-mail	contact@helvia-swiss.ch
Téléphone	+44 7723 154679
Adresse postale	71-75 West Street, Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom