Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Helvia Swiss exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, tous les contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). Helvia Swiss est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. Cette Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services ou les utilisez, effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez avec nous de toute autre manière. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette Politique de confidentialité prévaudra en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations telles que décrites dans le présent document.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence à des informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être liées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou rendues non identifiables de telle sorte qu'elles ne peuvent pas vous identifier ou être raisonnablement liées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, y compris les inférences tirées de ces informations, selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou requise par la loi applicable :

• Informations de contact : y compris votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Informations financières : y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les informations relatives à la carte de paiement, les informations de compte bancaire, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres informations de paiement.
• Informations de compte : y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
• Informations de transaction : y compris les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Communications avec nous : y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.
• Informations sur l'appareil : y compris les informations relatives à votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisation : y compris les informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous accédez aux Services ou interagissez avec eux.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous : notamment lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous fournissez vos informations personnelles de toute autre manière.
• Automatiquement via les Services : notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou accédez à nos sites web, et via l'utilisation de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires de services : notamment lorsque nous les engageons pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom.
• Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services — Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, traiter vos commandes, mémoriser vos préférences et centres d'intérêt, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges potentiels, vous permettre de publier des avis, et créer une expérience d'achat personnalisée (par exemple, en recommandant des produits liés à vos achats). Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour adapter et améliorer la pertinence des Services.

Marketing et publicité — Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d'autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que de vos autres activités sur les Services.

Sécurité et prévention de la fraude — Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter sur ou intervenir en cas d'activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte. Nous vous déconseillons vivement de partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres identifiants d'accès avec qui que ce soit.

Communiquer avec vous — Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir un service client, répondre à vos demandes, offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.

Raisons juridiques — Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer aux lois applicables ou répondre à des procédures judiciaires valides, y compris les demandes des forces de l'ordre ou des organismes gouvernementaux, pour enquêter ou participer à une procédure de découverte civile, à un litige potentiel ou en cours, ou à toute autre procédure contradictoire, et pour faire respecter nos conditions ou politiques, ou enquêter sur d'éventuelles violations de celles-ci.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (pixels, balises web, identifiants d'appareil, stockage local) pour faire fonctionner le site, mémoriser vos préférences, mesurer l'engagement de l'audience, personnaliser le contenu et diffuser de la publicité ciblée. Nous utilisons les catégories suivantes :

• Cookies strictement nécessaires : essentiels au fonctionnement du site (panier d'achat, connexion, paiement, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies de performance et d'analyse : nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site (pages consultées, temps passé, parcours). Exemples : Shopify Analytics, Google Analytics.
• Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos choix (langue, région, devise) afin d'offrir une expérience plus personnalisée.
• Cookies de marketing et de publicité : utilisés pour vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites, notamment via Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads et les partenaires Shopify Audiences.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via la bannière de cookies affichée lors de votre première visite, ou via les paramètres de votre navigateur (option « Ne pas suivre », suppression ou blocage des cookies). Refuser certains cookies peut limiter votre expérience sur les Services.

Comment nous divulguons vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec Shopify, des prestataires de services et d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, traitement et expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services marketing et de la publicité ciblée. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée via des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations à des fins de publicité ciblée et de contenu marketing basé sur votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web.
• Lorsque vous nous demandez, autorisez ou consentez autrement à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.
• Avec nos sociétés affiliées ou plus généralement au sein de notre groupe d'entreprises.
• Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer à toute obligation légale applicable (y compris en répondant à des citations à comparaître, des mandats de perquisition ou des demandes similaires), pour faire respecter les conditions d'utilisation ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite les informations personnelles relatives à votre accès et à votre utilisation des Services afin de fournir et d'améliorer les Services. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises à Shopify et partagées avec lui, ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de fournir et d'améliorer les Services. De plus, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités Shopify avancées qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les informations personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, d'autres commerçants et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris de répondre à vos demandes d'exercice de vos droits concernant l'utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur vos droits, veuillez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles via le Portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou contrôlés par nous, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de tels liens n'implique aucune approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l'aide des coordonnées fournies ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons aucune connaissance effective du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens de la loi applicable) des informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant sa transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

Durées de conservation

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. À titre indicatif :

Type de données	Durée de conservation
Données de compte client	Pendant toute la durée de vie du compte, puis 3 ans à compter de la dernière activité
Données de commande (facturation, expédition)	10 ans à compter de la fin de l'exercice financier (obligation légale suisse — CO art. 958f)
Données de paiement	Non conservées par nous au-delà de la transaction ; gérées par le prestataire de paiement conformément aux normes PCI-DSS
Cookies et traceurs	Maximum 13 mois à compter de leur dépôt
Données de prospection commerciale (e-mails marketing)	3 ans à compter de votre dernier contact actif
Historique du service client	3 ans à compter de la dernière interaction
Données de connexion et journaux techniques	Maximum 12 mois

Au-delà de ces délais, les données sont soit supprimées, soit anonymisées à des fins statistiques.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances, et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d'accès / droit de savoir : vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l'effacement : vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité : vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, sous certaines conditions et sous réserve de certaines exceptions.
• Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez choisir de cesser de les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement incluse dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux relatifs à votre compte ou à vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits là où cela est indiqué sur les Services ou en nous contactant à contact@helvia-swiss.ch. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter le Portail de confidentialité de Shopify.

Nous ne vous pénaliserons pas pour l'exercice de l'un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, dans la mesure prévue ou permise par la loi applicable. Conformément à la loi applicable, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour exercer vos droits en votre nom. Avant d'accepter une telle demande de la part d'un mandataire, nous exigerons de celui-ci qu'il fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.

Réclamations

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant le traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant ou en déposant une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez, notamment vers le Canada, les États-Unis et l'Union européenne, où sont situés certains de nos prestataires de services (Shopify, Klaviyo, Google, Meta, etc.).

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou, le cas échéant, tout contrat équivalent émis par l'autorité britannique compétente, à moins que le transfert de données ne soit effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat (comme la Suisse, en vertu de la décision d'adéquation de la Commission européenne).

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour », et fournirons un avis conformément à la loi applicable.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, l'exercice de vos droits ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à :

Nom de la société	STRAVIX LTD
E-mail	contact@helvia-swiss.ch
Téléphone	+44 7723 154679
Adresse postale	71-75 West Street, Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Numéro d'immatriculation de la société	17391885